Installation und Konfiguration der Anwendung

Installiert wird die Datenbank auf dem Server, die Applikation auf den Clients und die Kommunikations-Strukturen für den Datenaustausch, bzw. der Synchronisation.

Bei der Konfiguration werden die im Workshop ausgearbeiteten Bereiche der Anwendung konfiguriert:

• Benutzer und deren Zugriffsrechte
• Auswahllisten der Feldeinträge
• Anlage von individuellen Felder und deren Inhalte
• Anpassungen der Bedieneroberfläche
• Ländereinstellungen
• Selektionen
• Reports
• Brief- und Mail-Vorlagen
• Austausch von Daten mit anderen Systemen (Outlook, ERP, DMS)
• Synchronisationsabläufe

Je besser diese Aufgaben vorbereitet werden, desto erfolgreicher ist der Rollout der Anwendung.

Training der Applikations-Administratoren

Während die Systemadministratoren ihre Einweisung bei der Installation des Systems erhalten, werden die Applikations-Administratoren gesondert eingewiesen.

Sie müssen später im Betrieb die anfallenden Änderungen umsetzen können.

• Benutzerverwaltung
  Neue Benutzer kommen hinzu, Benutzer verändern ihre Position oder Benutzer verlassen das Unternehmen.
• Anpassungen von vorgegebenen Feldinhalten
• Veränderungen der Bedieneroberfläche
• Veränderungen des Datenaustausches
• ...

Die Adminstratoren erlernen den Umgang mit dem Change-Prozess und die Umsetzung der bewilligten Veränderungen.

Training der Anwender

In einem ersten Teil wird das Training der Anwender gemeinsam mit Innen- und Außendienst vorgenommen. Später sollen diese Bereiche auch im Team mit der Anwendung arbeiten. Es macht also Sinn, die Abläufe und Prozesse (Workshop) gemeinsam zu trainieren.

In einem zweiten Teil werden dann die spezifischen Teile der Anwendung trainiert. Der Innendienst mehr im Bereich der Kundenbetreuung und -pflege, Korrespondenz und Telefonate. Der Außendienst im Bereich der Forecast, der Vertriebsplanung und Selektionen sowie dem Reporting.